Supervisor de Operaciones - Rubro Bancario

Objetivo del Puesto:

Supervisar operativamente un equipo de agentes telefónicos, orientándolos hacia el logro de metas, la calidad de los procesos y la conexión efectiva con los clientes.

Responsabilidades:

1. Supervisar las pausas de su equipo, asegurando una gestión eficiente del tiempo.

2. Evaluar y supervisar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva.

3. Monitorear la calidad de las llamadas para garantizar un servicio excepcional al cliente.

4. Realizar coachings y feedbacks diarios para el desarrollo continuo del equipo.

5. Revisar los reportes de gestión para identificar áreas de mejora y oportunidades.

6. Alertar sobre gestiones anómalas a su jefe inmediato, proponiendo soluciones efectivas.

7. Velar por el clima laboral de sus reportes directos, fomentando un ambiente positivo.

8. Revisar los avances de bases en el caso de llamadas outbound.

9. Supervisar el Net Promoter Score (NPS) en llamadas inbound para medir la satisfacción del cliente.

án cursos o certificaciones en Servicio al Cliente, Cobros y Ventas.

Requerimientos:

1. Dos años de experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos en ventas, cobros o atención al cliente de productos financieros.

2. Estudios universitarios, con al menos 3 años de duración, en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o carrera afín.

3. Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office. Se valorar

Habilidades

• Liderazgo.

• Comunicación.

• Gestión del Tiempo.

• Evaluación de Desempeño.

• Monitoreo de Calidad.

• Resolución de Problemas.

• Desarrollo del Personal.

• Análisis de Datos.

• Gestión del Clima Laboral.

• Conocimientos Técnicos.